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四维产品的售后服务



一、产品保用时间及质量保证:


1.节能灯系列产品保用时间为十二个月,工程照明保用时间为八个月。

 

2.LED灯系列产品保用时间为二十四个月。


3.货物在出厂后到经销商的流通领域时间为三个月。


4.在保质时间内灯管未破损以一换一,灯管破损以二换一。


二、产品退、换货规定:


1.所有因质量问题退货的产品,乙方必须保持退货产品合格证完全无损,同时保持原包装完整,否则甲方不予退换。


2.所有产品必须严格按照安装使用说明操作,因安装方法不正确,使用环境不当等造成的产品损坏,甲方不予退换。


3.非特别订购产品三个月内可调换货,但必须事先联系售后服务部,经判定甲方同意后方可调换,甲方有权不进行调换货。


4.乙方仓库产品超过10个月可退回甲方重新检测包装,乙方承担产品出厂价的12%的检和包装费用。


5.乙方特别订购之产品库存超过六个月的,甲方可对其做检测和重新包装,返还乙方,但不予退换,同时乙方需承担产品出厂价的12%的检和包装等费用。


三、售后特殊情况应急处理办法:


1.产品因运输不当致使其破损,甲方原则上不予承担责任,但大量运输破损可酌情由甲方区域经理与运输公司当场清点签字确认,并报备公司同意后给予处理方案。


2.甲方产品在使用过程中出现大批量的质量问题,由甲方区域经理报告公司后前往现场勘察处理,并给出处理方案。


四、退换货运费


1.如因产品质量问题引起退货,甲方负责解决,并承担运输费用,乙方应积极予以协助,双方共同妥善处理。


2.如因滞销、退货等非质量原因引起退货,甲方尽快予以安排,但乙方需承担全部运输费用。


五、所有退换货产品由甲方区域经理清点确认后,乙方在退换清单上签名,计算出总额,并将产品封箱、编号,于每箱上注明箱内产品种类(规格、整灯或破管)。


      乙方将清单和托运单传真至售后服务部,若清单上之货物件数与托运相符,售后服务部即可转至相关部门及时做账处理,若清单与托运单不相符,尚需收到货物清点完毕后方可做账处理。